Política de Reembolsos y Devoluciones – Cyprela®

Última actualización: 9 de junio de 2026

En Cyprela® queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de hasta 90 días desde la fecha de entrega del pedido, de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

Devoluciones

Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional necesaria para verificar la compra antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.

Condiciones de elegibilidad

Para optar a un reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido adquirido directamente a través de la tienda oficial de Cyprela®.
• La solicitud deberá realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
• El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar el pedido.
• El producto no debe haber sido utilizado de forma indebida, manipulada o alterada.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías u otra documentación que nos permita verificar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en un reemplazo o un reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que la legislación aplicable permita otro método acordado entre ambas partes.

Los reembolsos aprobados pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Gastos de envío

Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables, salvo en los casos en que:

• El producto recibido sea defectuoso.
• El producto recibido sea incorrecto.
• Exista un error atribuible a Cyprela®.

Pedidos rechazados o no entregables

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o es devuelto por la empresa de transporte, Cyprela® podrá deducir los costes logísticos incurridos antes de emitir cualquier reembolso.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, podremos rechazar devoluciones cuando:

• Existan indicios de abuso de la política de devoluciones.
• El producto haya sido manipulado de forma inapropiada.
• Se haya utilizado de manera contraria a las instrucciones facilitadas.

Limitación de responsabilidad

Los resultados obtenidos mediante el uso de productos cosméticos pueden variar de una persona a otra según factores individuales como tipo de piel, características hormonales, constancia de uso y otros factores externos.

Cyprela® no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda online.